SSS, Sorun Giderme ve Destek

1Sık sorulan sorular (FAQ)

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranında "Şifremi unuttum" linkine tıklayın, e-posta adresinizi girin. Sisteme kayıtlıysa 1–2 dakika içinde geçici şifre maili gelir. Bu şifre ile giriş yapın ve Profil → Şifre Değiştir bölümünden kendinize özel bir şifre belirleyin. Mail gelmezse spam klasörünü kontrol edin.

Yeni kategori veya birim ekleyebilir miyim?

Evet. Owner ve Admin rolleri Ayarlar → Kategoriler ve Ayarlar → Birimler menülerinden ekleme/silme/düzenleme yapabilir. Personel rolü kategori ekleyemez — yöneticisine talep iletir.

Mobilde çalışmıyor / ekran bozuk görünüyor

Mobil web (ekipman.html) responsive olarak tasarlanmıştır ve modern Android/iOS tarayıcılarda sorunsuz açılır. Görüntü bozuksa:

• Tarayıcıyı güncelleyin (Chrome / Safari son sürüm)
• Cache temizleyin (bkz. bölüm 3)
• Yatay/dikey döndürün — bazı tablo görünümleri yataya geçince düzelir
• Mobil uygulamayı (APK) indirin — saha kullanımı için daha hızlı (bkz. Modül 14)

Bildirim gelmiyor

• Profil → Bildirimler bölümünde ilgili tür açık mı kontrol edin
• E-posta bildirimleri için bildirim@ekipmantakip.com.tr kontak listenize ekli mi (Gmail'de spam'a düşmesin diye)
• Mobil push için telefon Ayarlar → Uygulamalar → Ekipman Takip → Bildirimler izni
• Pil tasarrufu / "rahatsız etme" modu kapalı mı

Toplu ekipman aktarımı (Excel) mümkün mü?

Evet. Ekipman → İçe Aktar menüsünden Excel (XLSX) veya CSV dosyası yükleyebilirsiniz. Şablonu indirip kolonları doldurmanız gerekir: tag, ad, kategori, birim, marka, model, seri_no, lokasyon, zimmet_email. Hatalı satırlar atlanır, başarılılar eklenir, sonunda rapor verilir.

QR yazdırma A4'te nasıl yapılır?

Ekipman listesinden çıktısını almak istediklerinizi seçin → Toplu İşlem → QR Yazdır. Açılan sayfada A4 başına 24 veya 40 etiket seçeneği vardır. Tarayıcının yazdır (Ctrl+P) ekranında "Arkaplan grafikleri" seçeneğini açın. Termal etiket yazıcısı için ayrı şablon menüsü: QR Yazdır → Termal (40×30).

Çoklu firma yönetimi var mı?

Tek e-posta ile birden fazla firmaya kullanıcı olarak eklenebilirsiniz. Giriş ekranında her firmanın kendi paneli vardır (/firma-slug/). Bir Owner birden fazla firmayı yönetiyorsa, her firma için ayrı abonelik gerekir — aynı veriyi paylaşmaz, izole tutulur.

Uygulamayı nereden indiririm?

Android için uygulamamız Google Play Store'da yayında. Play Store'da "Ekipman Takip" aratıp turuncu logolu uygulamayı kurun (paket: com.ekipmantakip) — güncellemeleri otomatik alır. Play'e erişimi olmayan cihazlar için imzalı APK ile yan-yükleme alternatifi vardır; APK linkini WhatsApp destek hattından talep edin. iPhone (iOS) sürümü çok yakında App Store'da; o zamana kadar iPhone'da Safari → "Ana Ekrana Ekle" ile PWA olarak kullanabilirsiniz. Detaylar: Modül 14.

Push bildirim gelmiyor, ne yapmalıyım?

• Uygulamada giriş yapmış olmalısınız ve ilk açılışta bildirim iznini "İzin Ver" seçmelisiniz
• Telefon Ayarlar → Uygulamalar → Ekipman Takip → Bildirimler açık olmalı
• Pil tasarrufu / "rahatsız etme" modu bildirimi geciktirebilir — uygulamayı pil optimizasyonundan hariç tutun
• Sorun sürerse çıkıp tekrar giriş yapın — bu işlem bildirim anahtarını (token) yeniler ve genelde sorunu çözer

"Okudum / Anladım" nedir?

Mobil uygulamada sağ üstteki 🔔 Bildirim Merkezi'nde, size atanan görev / zimmet / arıza öğeleri listelenir. Her öğenin yanındaki "✓ Okudum, Anladım" butonu, atamayı gördüğünüzü ve onayladığınızı sisteme bildirir. Yöneticiniz, personelin atamayı görüp görmediğini bu onaydan takip eder. Sadece listeyi açmak yetmez; onay için butona dokunmanız gerekir.

Muayene sertifikası nasıl alınır?

Ekipman listesi → ilgili ekipmanın QR ikonu → 📄 Sertifika → muayene sertifikası PDF olarak açılır. Buradan indirebilir, yazdırabilir veya paylaşabilirsiniz. Mobilde aynı akış "Mobil Web Görünümü" modundan da yapılabilir (bkz. Modül 14).

İnternetsiz çalışır mı?

Evet. Mobil uygulamada kontrol, arıza, görev ve zimmet işlemleri internet olmadan da yapılabilir. Bağlantı yokken yaptığınız işlemler cihazda bir kuyruğa alınır ("📥 Çevrimdışı kaydedildi") ve ana ekranda "⏳ ... bekliyor" bandında görünür. İnternet gelir gelmez otomatik senkronize olur ("✅ X kayıt senkronize edildi") — hiçbir veri kaybolmaz. Sahaya çıkmadan "⬇ Ekipmanları offline indir" yaparsanız ekipman + personel listesi de cihazda hazır olur.

iOS (iPhone) uygulaması ne zaman gelecek?

iOS uygulamamız çok yakında App Store'da yayınlanacaktır. O zamana kadar iPhone/iPad sahipleri Safari → Paylaş → Ana Ekrana Ekle ile PWA olarak kurabilir; tüm temel özellikler (QR taratma, fotoğraf, çevrimdışı form) çalışır. Push bildirim iOS 16.4+ için PWA'da desteklenir. Beta test talepleri için WhatsApp'tan ulaşabilirsiniz.

Verilerim nerede saklanıyor? KVKK uyumlu mu?

Tüm veriler Türkiye merkezli sunucularda (Hostinger Türkiye veri merkezi) saklanır. KVKK 6698 kapsamında veri sorumlusu Ekipman Takip'tir; aydınlatma metni ve açık rıza formları abonelik sözleşmesi ekinde verilir. Talep halinde tüm firma verisi JSON formatında dışa aktarılabilir (veri taşınabilirliği hakkı). Detaylar: bölüm 6.

Aboneliğim biterse verilerime ne olur?

Sözleşme sonunda 30 gün boyunca veriniz pasif olarak saklanır — bu sürede yeniden abone olabilirsiniz, hiçbir veri kaybolmaz. 30 gün sonra talep etmediyseniz, KVKK gereği veri imha edilir. İsterseniz veri tabanınızın tam yedeğini (ZIP) talep edebilirsiniz.

2Yaygın hatalar ve çözümleri

"Yetkiniz yok" hatası

Bir butona basınca veya sayfaya girince bu mesajı görüyorsanız:

• Rolünüzün o işlemi yapma yetkisi yoktur (örn. Personel kategori silemez)
• Firma yöneticiniz modül erişimini kapatmış olabilir (Ayarlar → Roller & Yetkiler)
• Çözüm: Owner veya Admin'inizden ilgili izni talep edin

"Oturum sonlandı" mesajı

30 dakika işlemsiz kaldığınızda otomatik çıkış yapılır (güvenlik). Yeniden giriş yapın. Eğer çok sık çıkış oluyorsa:

• Aynı hesabı başka bir cihazdan da giriyorsanız ve "tek oturum" ayarı açıksa, ikinci giriş birincisini kapatır
• Tarayıcı çerezleri otomatik silinmiyor olmalı (gizli pencere değil normal sekme)
• "Beni hatırla" işaretliyse 30 gün boyunca kapanmaz

"Yükleme başarısız" — dosya yüklenemiyor

• Dosya boyutu 10 MB'ı aşmamalı (fotoğraflar için)
• Desteklenen formatlar: JPG, PNG, PDF, DOCX, XLSX, ZIP
• Dosya adında Türkçe karakter / özel karakter varsa yeniden adlandırın (örn. foto1.jpg)
• İnternet bağlantınız yavaşsa mobil veri yerine Wi-Fi deneyin (veya tersi)
• Çevrimdışı modda kuyruğa alınır, bağlantı gelince yüklenir

"Geçersiz e-posta veya şifre"

• E-posta büyük/küçük harf ve boşluk kontrol — sistem hassastır
• Caps Lock kapalı olduğundan emin olun
• Otomatik doldurma (autofill) yanlış doldurmuş olabilir — manuel yazın
• "Şifremi unuttum" ile sıfırlayın

"Bu kayıt güncel değil"

Aynı kaydı başka bir kullanıcı sizden önce değiştirmiş. Sayfayı yenileyip (F5) güncel hâli görün, değişikliklerinizi tekrar uygulayın. Sistem son yapılan değişikliği esas alır.

"Sunucu yanıt vermiyor" / 503

Sunucu geçici olarak yoğun olabilir. 30 saniye bekleyip tekrar deneyin. 5 dakikadan uzun sürerse destek hattımızı arayın — uyarıyı bilen ilk kişi olabilirsiniz.

Sayfa açılıyor ama veriler eski

Service Worker eski kopyayı gösteriyor olabilir. Çözüm: Ctrl+F5 (hard refresh) veya cache temizleme (bölüm 3). Mobilde uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın.

3Tarayıcı cache temizleme

"Yeni güncelleme geldi ama bende eski sürüm" durumlarında uygulanır. PWA service worker eski kopyayı gösterebilir.

Hızlı çözüm: Ctrl+F5

Çoğu zaman Ctrl+F5 (Mac'te Cmd+Shift+R) yeterli. Tarayıcı sayfayı cache'siz yeniden yükler.

Tam temizlik (Chrome / Edge)

1. F12 tuşuna basınGeliştirici araçları açılır.
2. Üstteki Application sekmesiYoksa >> menüsüne tıklayın.
3. Sol menüde Storage
4. Clear site data butonuna tıklayınTüm cache, çerez, service worker silinir.
5. Ardından Ctrl+F5Sayfa baştan yüklenir, en güncel sürümü alır.

Safari (Mac / iOS)

• Mac: Safari → Preferences → Privacy → Manage Website Data → ekipmantakip.com.tr → Remove
• iOS: Ayarlar → Safari → Geçmişi ve Web Sitesi Verilerini Temizle

Firefox

Ctrl+Shift+Delete → "Önbellek" işaretli, zaman aralığı "Her şey" → Temizle.

4Tarayıcı uyumluluğu

Ekipman Takip aşağıdaki tarayıcıların güncel sürümleriyle tam uyumludur:

5Yavaşlık / performans sorunu

Sistem normalde 1–2 saniyede yüklenir. Daha yavaşsa şu adımları sırayla deneyin:

1. İnternet hızınızı kontrol edinfast.com veya speedtest.net — minimum 1 Mbps yeterli, 5+ Mbps ideal.
2. Diğer sekmeleri/uygulamaları kapatınRAM dolduğunda tarayıcı yavaşlar.
3. Sayfa filtrelerini sadeleştirinEkipman listesinde 10.000+ kayıt varsa tarih aralığı veya kategori filtresiyle daraltın.
4. Cache temizleyinBkz. bölüm 3 — bozuk cache yavaşlığa yol açabilir.
5. Tarayıcıyı kapatıp açınGenelde bu adım çözer.
6. Hâlâ yavaşsa destekKonsol log'larını (F12 → Console) ekran görüntüsü ile gönderin.

6Veri saklama ve KVKK

7İletişim kanalları

Sorularınız, hata bildirimleriniz, geliştirme önerileriniz veya abonelik talepleriniz için aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

8Çalışma saatleri & yanıt süreleri